Devoluciones y Cambios (Returns & Exchanges)
¿No estás completamente satisfecho con tu pedido o tienes algún problema con un artículo? En CENDARO MADRID, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para solicitar una devolución, un cambio o informar de un problema, ponte en contacto con:
Ponte en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Es posible que las devoluciones no autorizadas no se acepten ni se procesen.
1. Devoluciones y condiciones de elegibilidad
Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para que una devolución estándar sea válida:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega
El artículo debe estar sin usar, sin llevar puesto, sin lavar y en su estado original
Deben conservarse todo el embalaje original, las etiquetas, los accesorios y los elementos incluidos
El artículo no debe mostrar signos de desgaste, uso, alteración, lavado o daños causados por el cliente
La devolución debe ser autorizada por nuestro equipo de atención al cliente antes de su envío
Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o no ser aptos para reembolso.
Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene, seguridad o promoción, los siguientes artículos generalmente no pueden devolverse ni cambiarse:
Ropa de baño
Joyería
Ropa interior y prendas íntimas
Artículos marcados como Venta Final
Artículos adicionales con descuento especial u ofertas promocionales cuya condición de no devolución se haya indicado claramente en el momento de la compra
Artículos que hayan sido usados, lavados, alterados o dañados después de la entrega
Si un artículo no reembolsable llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el problema y determinar la solución adecuada.
2. Cómo realizar una devolución
Paso 1: Contáctanos
Escribe a support@cendaromadrid.com antes de devolver tu artículo.
Indica por favor:
Tu número de pedido
El artículo que deseas devolver
El motivo de la devolución
Fotos, cuando sea necesario, para ayudarnos a revisar tu solicitud
No envíes el artículo de vuelta antes de recibir la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes.
Paso 2: Recibe las instrucciones de devolución
Si tu solicitud de devolución es aprobada, nuestro equipo de atención al cliente te facilitará las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, un formulario de devolución.
Nuestro centro de devoluciones designado puede estar ubicado en Hong Kong o China continental, según el producto y el pedido.
La dirección de devolución autorizada puede ser diferente de la que figura en el paquete original.
No devuelvas un artículo a la dirección del remitente original a menos que nuestro equipo de atención al cliente te lo indique expresamente.
Paso 3: Envía tu devolución
Para devoluciones estándar debidas a preferencia personal, talla, ajuste, color, cambio de opinión u otro motivo no relacionado con un error en el pedido:
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de la devolución
Debe utilizarse un método de envío con seguimiento
Los aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera u otros cargos de devolución aplicables deben ser abonados por el cliente por adelantado
El artículo debe estar embalado de forma segura
Debe incluirse el formulario de devolución completo cuando se solicite
Conserva el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que la devolución se haya completado
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones estándar.
No podemos garantizar la recepción de paquetes devueltos sin seguimiento ni asumir responsabilidad por paquetes de devolución perdidos durante un envío gestionado de forma independiente por el cliente.
Los gastos de envío de la devolución y otros gastos incurridos de forma independiente generalmente no son reembolsables.
Paso 4: Inspección y procesamiento del reembolso
Una vez que una devolución autorizada llega a nuestro centro de devoluciones designado, será inspeccionada.
Si la devolución se aprueba tras la inspección, el reembolso correspondiente se procesará normalmente al método de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar la transacción.
Los artículos devueltos usados, lavados, alterados, incompletos, dañados o que de otro modo no cumplan las condiciones de devolución aprobadas podrán ser rechazados o recibir un reembolso ajustado según su estado.
Los gastos de envío originales y los servicios de entrega adicionales generalmente no son reembolsables.
3. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o con problemas de calidad
Si tu artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto, o crees que presenta un problema material o de calidad significativo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir tu pedido.
Para una asistencia más rápida, recomendamos informar del problema dentro de las 48 horas posteriores a su detección.
Indica por favor:
Tu número de pedido
Una descripción clara del problema
Fotos claras que muestren el artículo completo y la zona afectada
Un breve vídeo cuando sea razonablemente necesario para mostrar el problema
Una foto de la etiqueta de envío o del embalaje si recibiste un artículo incorrecto
Es posible que solicitemos fotos o información adicional cuando sea razonablemente necesario para revisar correctamente la reclamación.
No devuelvas, deseches, alteres, laves, repares ni modifiques el artículo antes de que nuestro equipo haya revisado el problema.
Cómo se resuelven los problemas con los productos
Cada problema con un producto se revisa de forma individual según la información proporcionada, la naturaleza del problema y las circunstancias del pedido.
Tras la revisión, nuestro equipo de atención al cliente determinará la solución más adecuada.
Según las circunstancias, esto puede incluir:
Sustitución del artículo afectado
Cambio, cuando corresponda
Un ajuste del reembolso
Otra solución adecuada según las circunstancias
La devolución no es obligatoria de forma automática en reclamaciones por daños, defectos, errores en el pedido o problemas de material o calidad.
Espera nuestras instrucciones antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Envío de devolución por problemas con el producto
No devuelvas de forma independiente un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o con problemas de calidad a menos que nuestro equipo de atención al cliente te lo indique expresamente.
Si es necesaria una devolución, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes y te explicará las condiciones de envío para ese caso concreto.
No se proporciona automáticamente una etiqueta de devolución prepagada para cada problema o reclamación de producto.
Los gastos de envío de devolución u otros gastos gestionados de forma independiente sin nuestra autorización previa no son reembolsables.
4. Qué puede no considerarse un defecto
Determinadas características pueden producirse de forma natural o como resultado de la fotografía, la fabricación, el embalaje o el transporte, o de las propiedades del material, y no indican necesariamente un defecto del producto.
Entre ellas se incluyen:
Pequeñas diferencias de color causadas por la iluminación, la fotografía o la configuración de la pantalla
Pequeñas variaciones en las medidas resultantes de una medición manual
Variaciones naturales en la textura, el patrón, el grano o el acabado
Pequeñas arrugas o deformaciones temporales causadas por el embalaje o el transporte
Pequeñas variaciones de acabado que no afectan de forma material al aspecto o al uso normal del artículo
Desgaste normal por el uso
Daños derivados de un uso indebido, accidentes, cuidado inadecuado, lavado incorrecto, alteración o incumplimiento de las instrucciones de cuidado disponibles
Las reclamaciones se evalúan individualmente según la naturaleza y el alcance del problema notificado.
5. Talla, ajuste y cambios
Los clientes son responsables de revisar la descripción del producto y la información de tallas disponible antes de realizar un pedido.
Si se entregó el artículo y la talla correctos seleccionados en el pedido, pero el artículo no se ajusta como se esperaba, esto se tratará generalmente como una solicitud estándar de devolución o cambio, y no como un defecto del producto.
En ese caso, se aplicarán las condiciones de devolución estándar y los gastos de envío de devolución correspondientes.
Si recibiste una talla distinta a la indicada en la confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros e infórmalo como un problema de artículo incorrecto.
Cambios
Las solicitudes de cambio deben enviarse dentro del plazo de devolución aplicable y están sujetas a disponibilidad del producto.
En cambios motivados por preferencia personal, ajuste, talla o color, pueden aplicarse gastos de envío adicionales.
Si un cambio está relacionado con un artículo incorrecto o un problema de producto verificado, nuestro equipo de atención al cliente revisará las circunstancias y proporcionará las instrucciones adecuadas.
6. Cambios y cancelaciones de pedidos
Los pedidos se procesan rápidamente después de realizarse. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas solicitar un cambio o una cancelación.
Antes del procesamiento: Haremos todo lo posible por atender cambios o cancelaciones.
Una vez iniciado el procesamiento: El pedido ya no podrá cancelarse, pero ciertos cambios, como la talla o el color, podrían seguir siendo posibles según el estado de preparación.
Una vez enviado: El pedido ya no podrá modificarse ni cancelarse.
Una cancelación o modificación solo se considera confirmada una vez que recibes la confirmación de nuestro equipo de atención al cliente.
Artículos adicionales y ofertas especiales
Ocasionalmente, los clientes pueden recibir la propuesta de un artículo adicional opcional u oferta especial durante o después del proceso de compra.
Estas ofertas son opcionales y requieren la confirmación del cliente antes de añadirse al pedido. Una vez confirmado, el artículo adicional se considera una compra autorizada y pasa a formar parte del pedido del cliente.
El precio y el descuento aplicable se muestran antes de la confirmación. Al aceptar la oferta, el cliente confirma su selección y acepta la compra.
Los artículos adicionales confirmados siguen las mismas condiciones de procesamiento, cancelación y devolución que el resto de artículos del pedido. También se aplicará cualquier condición promocional o de Venta Final mostrada en el momento de aceptar la oferta.
Una vez iniciado el procesamiento, el artículo adicional ya no podrá cancelarse, aunque ciertos cambios de producto, talla o color podrían seguir siendo posibles antes del envío.
Si crees que se añadió un artículo adicional por error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes para que podamos revisar el pedido y ayudarte.
7. Devoluciones internacionales y responsabilidad del envío
Nuestro centro de devoluciones designado puede estar ubicado fuera de España, incluyendo Hong Kong o China continental.
Por ello, el envío de devolución internacional puede costar más que el envío nacional.
Para devoluciones estándar gestionadas por el cliente:
El envío de devolución es responsabilidad del cliente
Se requiere envío con seguimiento
Los aranceles, impuestos, gastos de gestión aduanera y otros cargos de devolución aplicables deben ser abonados por el cliente por adelantado
No se aceptarán devoluciones no autorizadas con pago contra reembolso (COD)
Los gastos de envío gestionados de forma independiente no se reembolsan salvo autorización previa expresa
Ponte siempre en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar una devolución para recibir la dirección de devolución correcta y las instrucciones correspondientes.
8. Paquetes rechazados, no reclamados y no entregables
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta, y de cooperar con los requisitos razonables de entrega, transporte o aduanas.
Un paquete puede resultar no entregable o ser devuelto debido a:
Una dirección incorrecta o incompleta
Rechazo de la entrega
No recoger el paquete
Varios intentos de entrega fallidos
Falta de respuesta al transportista
No completar los trámites de entrega o aduaneros requeridos
Un paquete rechazado, no reclamado o no entregable no se considera automáticamente una devolución o cancelación aprobada.
Si un paquete se devuelve a nuestro centro y se recibe correctamente, nuestro equipo revisará las circunstancias y determinará los siguientes pasos aplicables.
Pueden aplicarse gastos adicionales de envío, gestión, devolución o reenvío cuando el fallo en la entrega se deba a información o acciones atribuibles al cliente.
9. Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control directo, entre ellas:
Trámites aduaneros
Retrasos del transportista
Condiciones meteorológicas
Periodos de alta demanda de envíos
Interrupciones en la entrega local
Ubicaciones de entrega remotas
Otras circunstancias logísticas o de transporte
Si tu pedido está sufriendo un retraso inusual, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos revisar la información de seguimiento y ayudarte.
Un retraso en el envío no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
10. Procesamiento del reembolso
Cuando se apruebe un reembolso o un ajuste de reembolso, este se emitirá a través del método de pago original correspondiente.
Una vez procesado por CENDARO MADRID, tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar tiempo de procesamiento adicional.
Los gastos de envío originales, los gastos de entrega urgente, el envío de devolución internacional, los gastos aduaneros y otros gastos incurridos de forma independiente generalmente no son reembolsables.
11. Uso indebido de devoluciones y reclamaciones
Nos reservamos el derecho de revisar las solicitudes de devolución, sustitución, cambio y reembolso cuando existan indicios razonables de uso indebido o actividad fraudulenta.
Esto puede incluir:
Devolver un artículo distinto del comprado
Proporcionar pruebas alteradas, incompletas o engañosas
Informar falsamente de que un artículo falta o es incorrecto
Dañar un artículo de forma intencionada
Uso indebido reiterado de los procesos de devolución, sustitución, promoción o reembolso
Las reclamaciones que se determine razonablemente que implican fraude o uso indebido podrán ser rechazadas.
También podremos restringir futuras compras o servicios en casos de uso indebido documentado y reiterado de nuestras políticas.
12. Condiciones importantes de devolución
Recuerda:
Ponte siempre en contacto con nosotros antes de devolver un artículo
Las devoluciones deben recibir autorización antes del envío
Nuestra dirección de devolución puede ser diferente de la del remitente original
Nuestro centro de devoluciones designado puede estar ubicado en Hong Kong o China continental
El envío de devolución estándar es organizado y pagado por el cliente
Se requiere envío con seguimiento para las devoluciones gestionadas por el cliente
Los cargos aduaneros de devolución aplicables deben abonarse por adelantado
Un problema con el producto no requiere automáticamente la devolución del artículo
No se proporciona automáticamente una etiqueta de devolución prepagada para reclamaciones de producto
Los reembolsos y otras soluciones se determinan tras la revisión de la solicitud correspondiente
Una excepción o solución de cortesía ofrecida para un pedido no se aplica automáticamente a otros pedidos
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, un cambio, un problema con un producto o tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Revisaremos tu solicitud y te proporcionaremos los siguientes pasos adecuados.